Última actualización: 01 de Septiembre de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo Ascensores Solutions (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Plataforma») recopila, utiliza, protege y comparte la información de los usuarios al interactuar con nuestra aplicación móvil B2B y servicios asociados orientados a la gestión, reparación y mantenimiento de ascensores. Valoramos la precisión, la seguridad y la transparencia corporativa.

Importante: Esta plataforma está diseñada exclusivamente para uso empresarial (B2B), abarcando perfiles de administradores, empresas clientes y personal técnico. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

1. Información que Recopilamos

Para garantizar una gestión de infraestructura técnica fluida y eficiente, recopilamos los siguientes tipos de información:

1.1. Información Proporcionada por el Usuario

• Datos de Perfil y Registro: Nombres, apellidos, número de cédula, dirección, ciudad y correo electrónico.

• Datos Profesionales: Especializaciones, certificaciones y ciudad de operación de los técnicos.

• Datos de Infraestructura: Información de condominios, edificios, especificaciones técnicas de los ascensores, manuales de uso y pólizas de seguro vinculadas a su empresa.

1.2. Información Técnica y Operativa

• Datos de Autenticación y Seguridad: Contraseñas (gestionadas de manera segura sin persistencia local en texto plano) y tokens de sesión. La información de autenticación biométrica (huellas dactilares o reconocimiento facial) se procesa localmente en su dispositivo y nunca se transmite a nuestros servidores.

• Evidencia Multimedia: Fotografías, reportes de daños, imágenes de mantenimiento y evidencias de fallas subidas a nuestra plataforma.

• Datos de Comunicación: Registros del chat interno en tiempo real, incluyendo mensajes de texto e imágenes compartidas entre administradores, técnicos y empresas.

• Notificaciones: Tokens de dispositivo (FCM) utilizados para enviarle notificaciones push inmediatas sobre la asignación de tickets urgentes o los recordatorios de mantenimientos preventivos.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines de operación y gestión:

• Gestión B2B: Vincular de manera estructurada los edificios, ascensores, empresas y técnicos asignados, garantizando un flujo de trabajo controlado.

• Control de Accesos (RBAC): Asegurar que la información sea visible únicamente para los perfiles autorizados. Bajo nuestra arquitectura, un técnico o administrador de una empresa no puede ver los ascensores o historiales de otro cliente.

• Mantenimiento y Reportes: Elaborar historiales de servicios realizados, controlar los métodos de pago y generar certificados de inspección precisos.

• Comunicaciones: Facilitar el envío de mensajes mediante el chat interno y habilitar el lanzamiento de llamadas telefónicas directas desde los perfiles de la aplicación.

3. Protección y Seguridad de los Datos

Aplicamos estándares de seguridad avanzados para proteger su información corporativa:

• Arquitectura Protegida: Operamos utilizando Firebase y reglas de seguridad de Firestore (Firestore Security Rules) diseñadas para bloquear accesos no autorizados y aislar los datos según el rol del usuario.

• Privacidad de las Comunicaciones: Los hilos de chat y los mensajes de la plataforma son privados; están restringidos exclusivamente a los participantes validados dentro de cada conversación.

4. Compartición de Información

Ascensores Solutions no vende, alquila ni comercializa sus datos personales o corporativos a terceros. La información solo se comparte dentro del entorno de la aplicación bajo el principio de estricta necesidad de conocimiento:

• Entre Roles Autorizados: Los administradores gozan de acceso de gestión, mientras que el personal técnico visualiza única y exclusivamente los edificios y ascensores en los que han sido asignados como responsables.

5. Sus Derechos

Como usuario de la plataforma, usted tiene derecho a:

• Acceder y Actualizar: Modificar en cualquier momento su información personal, ciudad, dirección, número de teléfono y actualizar su fotografía de perfil desde la aplicación.

• Gestión de Seguridad: Configurar y actualizar inmediatamente sus preferencias de seguridad, como habilitar la autenticación biométrica y el doble factor de autenticación (2FA).

6. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar mejoras en nuestras prácticas operativas o de seguridad.